跨越山海 共筑服務(wù)新高度 | 中聯(lián)重科智能高機(jī)全球服務(wù)萬里行全面升級(jí)

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在全球工程機(jī)械行業(yè)的浩瀚版圖上，中聯(lián)重科智能高機(jī)正以一場如火如荼的“全球服務(wù)萬里行”活動(dòng)，書寫服務(wù)新篇章。

自8月初全球服務(wù)萬里行啟動(dòng)以來，中聯(lián)重科智能高機(jī)100余位海外服務(wù)人員，跨越山海，深入俄語區(qū)、歐洲、亞太、中東非、南美以及北美等6大區(qū)域，為客戶提供設(shè)備安裝調(diào)試、日常維護(hù)保養(yǎng)、故障維修、技術(shù)培訓(xùn)以及備件供應(yīng)等全方位的服務(wù)保障，切實(shí)解決客戶需求。

這場跨越國界、深入市場的服務(wù)盛宴，不僅彰顯了中聯(lián)重科強(qiáng)大的服務(wù)實(shí)力與卓越的服務(wù)能力，更在全球用戶心中樹立了“極致服務(wù)，超越期待”的口碑。

△中聯(lián)重科智能高機(jī)2024全球服務(wù)萬里行火熱進(jìn)行中

本地化+專業(yè)化 以極致精神踐行服務(wù)承諾

服務(wù)是防范未然，是急客戶所需，更是不斷精益產(chǎn)品性能，滿足客戶多樣化需求的重要途徑。全球服務(wù)萬里行，是中聯(lián)重科智能高機(jī)與海外客戶面對面交流，傾聽客戶聲音，解決客戶問題，獲取不同市場差異化需求的好機(jī)會(huì)。

為了更好地服務(wù)海外客戶，中聯(lián)重科智能高機(jī)采取了本土化服務(wù)策略。服務(wù)團(tuán)隊(duì)由公司指派的骨干員工和經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)的本土服務(wù)工程師組成，他們熟悉當(dāng)?shù)氐奈幕?、法律和市場環(huán)境，能夠深入感知客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

△中聯(lián)重科智能高機(jī)海外服務(wù)人員與客戶合影

俄語區(qū)

中聯(lián)重科智能高機(jī)海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入俄羅斯多地，與客戶面對面交流，精準(zhǔn)捕捉需求，確保客戶滿意。

針對客戶機(jī)手反映操作習(xí)慣的問題，服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，聯(lián)合研發(fā)團(tuán)隊(duì)為其升級(jí)系統(tǒng)，提升設(shè)備操作的靈活性，排查可能出現(xiàn)的安全隱患，增強(qiáng)安全性。

在沃羅涅日，服務(wù)人員還現(xiàn)場為客戶的機(jī)手進(jìn)行操作培訓(xùn)，幫助他們快速掌握新機(jī)操作技巧，獲得了客戶的高度認(rèn)可。

△俄語地區(qū)海外服務(wù)萬里行活動(dòng)現(xiàn)場

歐洲

在歐洲，中聯(lián)重科智能高機(jī)海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入匈牙利、波蘭、比利時(shí)及荷蘭等地，與客戶面對面交流，不僅為客戶提供現(xiàn)場培訓(xùn)、設(shè)備巡檢等基礎(chǔ)服務(wù)，還細(xì)致聆聽客戶心聲，迅速響應(yīng)客戶需求與痛點(diǎn)，提供個(gè)性化解決方案，全面提升客戶體驗(yàn)。

△歐洲地區(qū)海外服務(wù)萬里行活動(dòng)現(xiàn)場

亞太區(qū)

在亞太地區(qū)，海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)在新加坡與馬來西亞精準(zhǔn)對接客戶需求。針對客戶管理人員對高機(jī)設(shè)備熟悉度不足的問題，中聯(lián)重科智能高機(jī)派遣本地資深工程師，量身定制系統(tǒng)化培訓(xùn)方案。

培訓(xùn)覆蓋客戶多個(gè)分公司，層次分明，注重實(shí)效，輔以考核測試，顯著提升了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力，深受客戶好評(píng)。

△亞太地區(qū)海外服務(wù)萬里行活動(dòng)現(xiàn)場

中東非地區(qū)

在中東非地區(qū)，海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)與多家大客戶面對面交流，準(zhǔn)確捕捉客戶需求與痛點(diǎn)。

在Tabuk冬季亞運(yùn)項(xiàng)目中，面對叉裝車復(fù)雜的工況要求，團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，攜手國內(nèi)研發(fā)力量合力解決客戶難題，確保了項(xiàng)目順利進(jìn)行。

△中東非地區(qū)海外服務(wù)萬里行活動(dòng)現(xiàn)場

南美

在南美，海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)卓越的應(yīng)急響應(yīng)力，快速對接大客戶的緊急維修需求。

在巴西圣保羅，本地服務(wù)工程師深夜驅(qū)車赴客戶駐地，連夜排查修復(fù)設(shè)備故障，為客戶的周末接待活動(dòng)保駕護(hù)航。

在阿根廷，中國工程師帶著本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)冒嚴(yán)寒通宵搶修客戶的設(shè)備，不僅展現(xiàn)了“中國速度”，更彰顯中聯(lián)重科智能高機(jī)服務(wù)的卓越品質(zhì)，進(jìn)一步加深了與客戶的緊密合作關(guān)系。

△南美區(qū)域海外服務(wù)萬里行活動(dòng)現(xiàn)場

北美

在北美，海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)跨越8000公里，為6位大客戶提供定制化培訓(xùn)與即時(shí)解決方案。

在拜訪某客戶公司時(shí)，中聯(lián)重科智能高機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真聽取客戶改善建議，現(xiàn)場解決了3項(xiàng)難題，并根據(jù)客戶駕駛習(xí)慣為設(shè)備進(jìn)行定制化調(diào)整，贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)。

△北美地區(qū)海外服務(wù)萬里行活動(dòng)現(xiàn)場

△海外服務(wù)人員與客戶面對面交流

△海外服務(wù)人員為客戶講解最新政策

△海外服務(wù)人員為客戶檢查設(shè)備

數(shù)字化+智能化 服務(wù)模式全面升級(jí)

作為高空作業(yè)機(jī)械行業(yè)翹楚，中聯(lián)重科智能高機(jī)的全球化服務(wù)戰(zhàn)略，始終走在行業(yè)前列。在海外服務(wù)板塊，中聯(lián)重科智能高機(jī)不僅強(qiáng)化了本地化服務(wù)體系建設(shè)，還通過數(shù)字化、智能化服務(wù)手段，推動(dòng)服務(wù)模式的全面升級(jí)。

△AWP-Link手機(jī)APP軟件

AWP-Link手機(jī)APP軟件的推廣，是中聯(lián)重科智能高機(jī)海外服務(wù)升級(jí)的一大亮點(diǎn)。AWP-Link能夠?qū)崿F(xiàn)客戶對設(shè)備的遠(yuǎn)程管理、在線報(bào)修等功能，極大地提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。

AWP-Link軟件讓中聯(lián)重科智能高機(jī)的服務(wù)更加智能化、便捷化，客戶可以隨時(shí)隨地對設(shè)備進(jìn)行監(jiān)查和管理，提高了設(shè)備的在線管理效率。

△行業(yè)首創(chuàng)服務(wù)“移動(dòng)庫”概念

此外，中聯(lián)重科智能高機(jī)還通過建立移動(dòng)庫、推廣智慧安全帽項(xiàng)目等舉措，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”、從“人工”到“智能”的轉(zhuǎn)變。

從服務(wù)理念到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全球市場的逐步覆蓋到差異化服務(wù)策略的全面推進(jìn)，中聯(lián)重科智能高機(jī)的海外服務(wù)正在為越來越多的客戶帶去超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，更為公司全球化戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

中聯(lián)重科智能高機(jī)2024全球服務(wù)萬里行活動(dòng)，是一次品質(zhì)與服務(wù)的雙重盛宴。通過此次活動(dòng)，公司不僅為全球客戶提供了更加貼心、高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，更展示了中聯(lián)重科智能高機(jī)在全球化服務(wù)戰(zhàn)略中的卓越布局和堅(jiān)定決心。

中聯(lián)重科智能高機(jī)也將積極探索智能制造與服務(wù)融合的新路徑，以智能化、數(shù)字化手段持續(xù)賦能服務(wù)升級(jí)，為全球客戶提供完善的服務(wù)解決方案，共同開啟高空作業(yè)機(jī)械行業(yè)的新篇章。

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