關(guān)于租賃運(yùn)營(yíng)管理的分享（七）-卓越服務(wù)：如何做好機(jī)隊(duì)服務(wù)管理？

要想在這租賃這個(gè)智者長(zhǎng)跑的路上領(lǐng)先于其他對(duì)手，需要具備哪些條件？應(yīng)該注意哪些方面的問(wèn)題？

上期我們介紹了為什么要做好機(jī)隊(duì)服務(wù)管理，可能有人會(huì)問(wèn)，我當(dāng)然知道機(jī)隊(duì)服務(wù)管理很重要，可公司在發(fā)展過(guò)程中資源有限，經(jīng)驗(yàn)也不足，要如何才能真正把維修服務(wù)管理拉上一個(gè)臺(tái)階？

接下來(lái)小編從四個(gè)方面來(lái)闡述成功的服務(wù)管理一些重要部分。今天我們會(huì)重點(diǎn)介紹 “ 安全是如何影響到服務(wù)管理” “預(yù)防性維護(hù)” 這二個(gè)話(huà)題。

安全是如何影響到服務(wù)管理的

預(yù)防性維護(hù)是保證設(shè)備處于良好狀態(tài)的關(guān)鍵

實(shí)施精益管理

制造商的支持力度對(duì)租賃公司的發(fā)展至關(guān)重要

1. 安全為先

安全可以說(shuō)是高空作業(yè)車(chē)行業(yè)的生命線(xiàn)，沒(méi)有安全一切都無(wú)從談起。安全涉及到兩部分：一方面是設(shè)備本身，另一方面是人員。

設(shè)備本身安全: 由制造商設(shè)計(jì)上和通過(guò)行業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證。此外安全選項(xiàng)的開(kāi)發(fā)，例如吉尼的安全防墜落組件、操作員頭部防碰撞安全裝置以及操作員接觸警報(bào)裝置。這些都為操作員安全起到了很好的保護(hù)作用。

關(guān)于人員安全，操作人員和服務(wù)人員的安全培訓(xùn)要注重實(shí)效和培養(yǎng)安全意識(shí)。對(duì)服務(wù)人員的要有額外的定期安全培訓(xùn)，像高空車(chē)裝卸，吊裝，高處作業(yè)，掛牌上鎖，疲勞管理等等內(nèi)容。每天需要提醒服務(wù)人員進(jìn)行作業(yè)環(huán)境評(píng)估，遇到危險(xiǎn)情況暫停作業(yè)。此外，所有的操作和安全培訓(xùn)必須記錄保存。

另外在機(jī)隊(duì)服務(wù)管理中還需要重視設(shè)備安全巡檢，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安全裝置的定期巡檢和預(yù)防性維護(hù)至關(guān)重要。安全巡檢是要制止客戶(hù)屏蔽安全裝置和違章作業(yè)，防止出現(xiàn)安全事故。根據(jù)海恩法則，每一起嚴(yán)重安全事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1,000起事故隱患。因?yàn)樘幚戆踩鹿实某杀痉浅８吆头浅Ｂ闊晕覀兊哪繕?biāo)是零傷害。

2. 預(yù)防性維護(hù)是關(guān)鍵

在講預(yù)防性維護(hù)之前，這里讓我們先看一個(gè)真實(shí)的案例：某租賃公司有一臺(tái)國(guó)三排放的電噴柴油發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)修，不能夠正常起動(dòng)后運(yùn)行，現(xiàn)場(chǎng)檢查下來(lái)是油水分離器沒(méi)有正常排污放水和定期更換，結(jié)果水進(jìn)入噴油嘴導(dǎo)致噴油嘴生銹，必須要更換噴油嘴和油水分離器濾芯，整個(gè)維修花費(fèi)了1萬(wàn)多人民幣，而且停機(jī)數(shù)天。我們能不能避免這種情況發(fā)生呢？這里就引出了預(yù)防性維護(hù)這個(gè)理念！

那么什么是預(yù)防性維護(hù)呢？它是在設(shè)備故障發(fā)生之前完成定期和例行的保養(yǎng)或更換備件，以幫助高空作業(yè)車(chē)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，防止任何計(jì)劃外的停機(jī)維修和設(shè)備意外故障造成的損害擴(kuò)大，最終是為了降低維修成本。如果租賃公司對(duì)設(shè)備有預(yù)防性維護(hù)的話(huà)，上面這個(gè)案例里油水分離器定期排污放水和更換油水分離器濾芯就可以避免上面的問(wèn)題，成本只是一個(gè)油水分離器和巡場(chǎng)成本。可以說(shuō)預(yù)防性維護(hù)貫穿了設(shè)備的整個(gè)生命周期。

預(yù)防性維護(hù)不僅包括對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，它需要對(duì)每一項(xiàng)檢查和維修記錄進(jìn)行存檔。這些記錄可以幫助維修人員預(yù)測(cè)備件更換的適當(dāng)時(shí)間，也為故障診斷提供參考。作為制造商，我們推崇預(yù)防性維護(hù)理念，引導(dǎo)和推動(dòng)租賃公司的管理層和服務(wù)人員重視和實(shí)施這種維護(hù)方式，這樣能節(jié)省維修成本，保證機(jī)器長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行。另外吉尼已經(jīng)推出了臂桿式和剪刀式高空作業(yè)平臺(tái)綜合版維護(hù)指南，這是一個(gè)很好的預(yù)防性維護(hù)指導(dǎo)手冊(cè)，為租賃公司節(jié)省了時(shí)間和維修成本，并延長(zhǎng)了機(jī)器的使用壽命。

下一期吉尼博士會(huì)和您分享 “實(shí)施精益管理“ “制造商的支持力度是如何對(duì)租賃公司的發(fā)展起到關(guān)鍵性作用” ！

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