服務故事 | 用主動的熱情，贏得客戶贊譽

炎炎夏日，熱浪滾滾。而在全國各地大大小小的礦山上，頂著烈日的建設(shè)者們，揮汗如雨；往來運輸?shù)挠钔ǖV卡，滿載前行；而宇通售后的故事，在這個夏天，也在不斷上演。

今天，我們就一起走進池州中一礦業(yè)，聆聽宇通礦卡售后服務經(jīng)理楊超峰的故事。

近日，池州中一礦業(yè)的一臺設(shè)備出現(xiàn)了絕緣低的故障，經(jīng)過初步檢查，發(fā)現(xiàn)是打氣泵電機的問題。面對這一突發(fā)狀況，正在休假的楊超峰沒有選擇等待假期結(jié)束后再處理，而是以客戶的生產(chǎn)需求為首要任務，立即行動。他深知，對于正處于高產(chǎn)期的客戶而言，設(shè)備停機意味著巨大的損失。

在這個關(guān)鍵時刻，楊超峰經(jīng)理展現(xiàn)出了高度的責任感和主動性，立即開始尋找解決方案。他想到周邊礦山可能有舊空壓機電機資源，便立即開始與這些礦山的相關(guān)人員聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)借用資源。經(jīng)過不懈努力，終于在當天下午協(xié)調(diào)到了一臺合適的電機資源。

時間緊迫，楊超峰經(jīng)理沒有絲毫猶豫，立即驅(qū)車前往當?shù)啬萌‰姍C，并親自進行更換。在他的帶領(lǐng)下，整個團隊緊密協(xié)作，高效完成了更換工作，客戶車輛得以在當天恢復正常運行。這一及時有效的服務舉措解決了客戶的燃眉之急，為了表達感謝，池州中一礦業(yè)還特別贈送了錦旗，表示對宇通售后服務的高度認可和感謝。

而在楊超峰看來，這樣的“小事”只是最基本的工作素養(yǎng)。作為售后服務人員，楊超峰不僅具備專業(yè)的技術(shù)知識，更有一顆為客戶著想的心。只要客戶有需要，他總是不惜一切為客戶解決問題，為客戶托底，楊超峰經(jīng)理說：“保證客戶運營效率，站在客戶角度想問題，是每一個售后人員的基本素養(yǎng)！”

在這個夏天，冒著酷暑，遠道而來，全力當好礦山“保姆”，是每一個宇通礦卡售后服務人員的日常。

在各地礦山作業(yè)現(xiàn)場，宇通礦卡的售后人員深入一線，揮汗如雨。他們不顧疲累，爬礦山、鉆車底，對礦卡空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)動機/電機等散熱系統(tǒng)、底盤系統(tǒng)等進行細致檢查，他們用自己的細致服務，幫助客戶用好車、養(yǎng)好車，通過最大化發(fā)揮宇通礦卡的性能優(yōu)勢，為礦山的美好建設(shè)貢獻力量，讓每一次出發(fā)，都綻放最大價值。

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