萬里相伴，服務(wù)相隨 | 柳工開展2024年服務(wù)萬里行活動！

春光正盛，服務(wù)暖人心。開年以來，柳工開展了2024年服務(wù)萬里行系列活動，目前，柳工服務(wù)人員組成的巡檢小組，走訪范圍覆蓋全國30個省市、自治區(qū)，聯(lián)動百余家服務(wù)網(wǎng)點，為近400家客戶提供服務(wù)，巡檢維修設(shè)備2000多臺。

尊享服務(wù)，暢享無憂

柳工裝載機業(yè)務(wù)以“尊享服務(wù)，暢享無憂”為主題，傾力打造客戶專屬的無憂運營體驗，在活動前期對客戶需求與設(shè)備歷史問題進行深度調(diào)研，確保在面對面交流中提供精準解讀與專業(yè)建議。同時，柳工還為每位高端客戶定制全方位、專業(yè)級設(shè)備解決方案，針對特殊工況設(shè)計保養(yǎng)方案與改進措施。

依托智能電控與遠程數(shù)字化服務(wù)技術(shù)，柳工服務(wù)工程師實時監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)，提前預(yù)警異常，實現(xiàn)遠程故障排查與軟件升級（OTA），最大限度減少停機時間，延長設(shè)備使用壽命。以強大的技術(shù)支持后臺為支撐，服務(wù)團隊可在第一時間建立快速反饋和技術(shù)溝通渠道，通過聆聽與收集經(jīng)銷商、客戶反饋，及時建立技術(shù)支持小組，快速響應(yīng)及解決客戶需求，即時解決各類技術(shù)問題，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)質(zhì)量。

為了提升服務(wù)質(zhì)效，柳工裝載機服務(wù)還啟動了“后浪計劃”，全國服務(wù)工程師掀起學習熱潮，通過理論學習及實操演練等方式，助力柳工裝載機品質(zhì)服務(wù)的提升。

關(guān)愛巡檢 無憂開工

柳工挖掘機業(yè)務(wù)開展了“關(guān)愛巡檢 無憂開工”挖掘機服務(wù)活動，對設(shè)備進行全面“體檢”、日常維護、項目培訓、安全規(guī)范操作宣講等，并收集客戶反饋意見，為客戶提供全方位、多維度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

將用堅實腳步丈量土地，用真誠服務(wù)詮釋初心。在云南，某客戶先后購入了二十多臺柳工挖掘機，并對柳工服務(wù)人員一直以來的貼心服務(wù)表示稱贊；在河南，客戶提出設(shè)備日常工作中的困惑，服務(wù)人員對此進行專業(yè)講解，并補充了設(shè)備使用過程中的注意事項和日常保養(yǎng)須知；在貴州，服務(wù)人員為客戶詳細介紹一鍵掃碼報修業(yè)務(wù)，助力客戶高效完成設(shè)備保修，節(jié)省時間……

設(shè)備所趨，客戶所需，服務(wù)所向。柳工始終堅定為客戶創(chuàng)造價值的理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗，打造行業(yè)一流服務(wù)品牌！

文圖|國內(nèi)營銷中心

編輯|向梁莉

審核|王曙光

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