服務(wù)故事丨星夜兼程，風(fēng)雪無(wú)阻，詮釋極致駐礦服務(wù)精神

以礦山設(shè)備為伴，以星月風(fēng)雪載途，這是中聯(lián)重科駐礦服務(wù)團(tuán)隊(duì)的平常生活。“駐礦”為客戶提供全方位周到便捷高效的服務(wù)，對(duì)于礦山行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式起著重要的支撐作用。中聯(lián)礦機(jī)駐礦服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨著客戶項(xiàng)目四處駐扎，為客戶的生產(chǎn)作業(yè)保駕護(hù)航。

冰雪問(wèn)路，千里取件

凜冬寒意深，服務(wù)責(zé)任重。2024年春節(jié)前夕，湖北宜昌某客戶的砂石產(chǎn)線正馬不停蹄地運(yùn)轉(zhuǎn)，因?yàn)榇a頭的貨運(yùn)船正等待砂石裝船。在這要緊關(guān)頭，客戶設(shè)備的同步帶突然斷裂，聯(lián)系該配件供應(yīng)商，卻得到無(wú)法立即提供該配件的消息，客戶萬(wàn)分焦急。服務(wù)工程師李漢滿當(dāng)即自駕回長(zhǎng)沙，借助公司渠道緊急聯(lián)系全國(guó)供應(yīng)商。功夫不負(fù)有心人，第二天終于找到合適供應(yīng)商，但卻遠(yuǎn)在浙江臺(tái)州。春節(jié)前夕物流減少，且通過(guò)物流最快也需要2-3天，滿足不了客戶立即復(fù)工的迫切需求。

李漢滿當(dāng)即聯(lián)系浙江臺(tái)州服務(wù)人員，取到配件后立即發(fā)空運(yùn)至武漢。他自己則提前從長(zhǎng)沙出發(fā)開(kāi)車至武漢機(jī)場(chǎng)等待配件。晚上十點(diǎn)，飛機(jī)抵達(dá)武漢，李漢滿取到配件后，顧不上雨雪交加、道路結(jié)冰的惡劣天氣，連夜趕往宜昌。兩天內(nèi)輾轉(zhuǎn)驅(qū)車千余公里，李漢滿終于在凌晨一點(diǎn)半將配件送至施工現(xiàn)場(chǎng)，并快速修復(fù)設(shè)備，確?？蛻粼缟掀唿c(diǎn)得以順利開(kāi)工，設(shè)備春節(jié)期間也能正常運(yùn)行。

海拔5300米駐守，擔(dān)當(dāng)使命

12月，海拔5300米西藏那曲縣，夜晚溫度低至零下二十多度。零零后服務(wù)工程師陳宇誠(chéng)來(lái)這里半年了，克服艱苦條件和高原反應(yīng)，守護(hù)10臺(tái)ZT115G礦卡是他的使命。凌晨2點(diǎn)多客戶的設(shè)備壞在礦區(qū)，他不懼嚴(yán)寒和困倦，接到通知后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，只為第一時(shí)間為客戶解決好問(wèn)題。經(jīng)過(guò)他一個(gè)多小時(shí)的排查修復(fù)，礦卡終于能繼續(xù)運(yùn)輸，確保了客戶的工程進(jìn)度。

不懼挑戰(zhàn)，迎難而上，保證交付

去年7月，華北服務(wù)站接到公司任務(wù)，要交付山西某客戶一批設(shè)備，同時(shí)需要現(xiàn)場(chǎng)組裝貨箱及其他附件。服務(wù)團(tuán)隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)得知，設(shè)備沒(méi)有全部抵達(dá)，時(shí)間還壓縮到2天，天公也不作美，連續(xù)2天大暴雨。面對(duì)這樣的緊急任務(wù)，這樣的天氣，華北服務(wù)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一絲畏懼。團(tuán)隊(duì)成員穿雨衣，雨靴，每天工作到凌晨3點(diǎn)，回到宿舍的狀態(tài)都已經(jīng)疲憊不堪，雨靴一脫，所有人的腳都是發(fā)白的，因?yàn)橐惶於荚谟晁锝?。休?個(gè)小時(shí)起來(lái)，繼續(xù)工作。最終團(tuán)隊(duì)在開(kāi)工儀式舉行的前3個(gè)小時(shí)，完成任務(wù)。

除了他們，還有更多中聯(lián)礦機(jī)服務(wù)人員的身影遍布于天南海北。中聯(lián)礦機(jī)幾十只駐礦服務(wù)團(tuán)隊(duì)忙碌的身影在海內(nèi)外各大礦山熠熠生輝。

中聯(lián)礦機(jī)服務(wù)人，知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行。秉承為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念，積極開(kāi)展駐礦服務(wù)工作，重視客戶每一次售后召請(qǐng)服務(wù)機(jī)會(huì)，用真誠(chéng)專業(yè)打動(dòng)客戶，獲得客戶的認(rèn)可，打造中聯(lián)駐礦服務(wù)金字招牌

中聯(lián)重科有著悠久深厚的礦山基因，1987年，“年產(chǎn)千萬(wàn)噸級(jí)露天礦成套設(shè)備”獲國(guó)務(wù)院重大技術(shù)裝備獎(jiǎng)。2011年，世界最大萬(wàn)噸取料機(jī)在淡水河谷項(xiàng)目投入使用。中聯(lián)礦機(jī)堅(jiān)持“技術(shù)為根，產(chǎn)品為本”的創(chuàng)新理念，為客戶提供礦山一站式解決方案，產(chǎn)品覆蓋礦用鉆機(jī)、礦用挖掘機(jī)、電傳動(dòng)自卸車、寬體自卸車、礦用推土機(jī)、礦用灑水車等采礦設(shè)備，全系列移動(dòng)破碎篩分站、固定破碎篩分線以及物料輸送設(shè)備等，具有最全礦山機(jī)械產(chǎn)品線。（咨詢熱線：400-800-0157）

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