經(jīng)理“圍爐會(huì)談” | 跨時(shí)區(qū)、跨團(tuán)隊(duì)，如何在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境里保持高效協(xié)同合作？

INTERVIEW

訪·談

2023年對(duì)我們而言是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和變革的一年，

但也是一個(gè)成功的一年。

在利勃海爾齒輪加工技術(shù)有限公司，我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)通過(guò)靈活的戰(zhàn)略調(diào)整和創(chuàng)新方法，迅速適應(yīng)了新的商業(yè)環(huán)境。我們注重提升客戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)高效的售前和售后服務(wù)，贏得了客戶(hù)的持續(xù)支持。團(tuán)隊(duì)成員的合作精神和努力工作為公司贏得了市場(chǎng)份額，為我們的業(yè)務(wù)提供了更廣闊的發(fā)展空間。

如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持高效密切的協(xié)同合作，我們邀請(qǐng)到了利勃海爾齒輪加工技術(shù)有限公司亞洲團(tuán)隊(duì)，中國(guó)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人馮海天先生與日本市場(chǎng)負(fù)責(zé)人長(zhǎng)塚拓海先生，同時(shí)也邀請(qǐng)到了肯普騰總部的兩位區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理Josef Grünwald和Guillaume Roth先生。四位經(jīng)理同聚一堂舉行“圍爐會(huì)談”，為我們提供更多多元思考和協(xié)作創(chuàng)新的可能性。

PART 1

利勃海爾集團(tuán)進(jìn)入亞洲市場(chǎng)已有近50年的歷史。近年來(lái)，齒輪加工技術(shù)事業(yè)部是如何開(kāi)拓業(yè)務(wù)的？

馮海天先生

從2014年開(kāi)始，我們一直通過(guò)上海的銷(xiāo)售據(jù)點(diǎn)為中國(guó)客戶(hù)提供服務(wù)。2019年起，我們?cè)谥貞c永川新建工廠并著力于滾齒機(jī)和磨齒機(jī)的生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、銷(xiāo)售和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的一體化。這使得我們能夠更快速、高效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

長(zhǎng)塚拓海先生

2016年利勃海爾齒輪加工技術(shù)有限公司東京分公司正式成立，從那時(shí)起，我們一直在協(xié)調(diào)銷(xiāo)售和服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。與此同時(shí)，我們始終與服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)保持高效的協(xié)同合作，這使得我們能夠在服務(wù)的全過(guò)程中保持高度的自主性和靈活性。這種獨(dú)立服務(wù)模式不僅顯著提升了我們的服務(wù)質(zhì)量，也使得我們更貼近客戶(hù)，更好地滿(mǎn)足了他們個(gè)性化的需求。

PART 2

在跨足亞洲和歐洲的廣泛業(yè)務(wù)布局中，你們是如何精心選擇溝通渠道以實(shí)現(xiàn)高效信息交流和協(xié)同合作的呢？是否有特定的工具或策略，幫助團(tuán)隊(duì)成員在不同時(shí)區(qū)、不同文化背景下更好地相互協(xié)調(diào)？

Josef Grünwald

在跨國(guó)協(xié)作中，我們強(qiáng)調(diào)開(kāi)放透明的溝通氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享想法、提出建議，從而促進(jìn)協(xié)同創(chuàng)新。項(xiàng)目管理工具也是我們協(xié)調(diào)工作的得力助手，通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)，我們能夠共同跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、分配任務(wù)，并確保每個(gè)成員都對(duì)整體目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)。

此外我和我的同事Guillaume先生每年都會(huì)親自前往中國(guó)和日本兩到三次，而且那里的同事也會(huì)經(jīng)常拜訪我們。有時(shí)，我們甚至能與客戶(hù)面對(duì)面交流。現(xiàn)在我們感到非常幸運(yùn)，能夠再次享受到面對(duì)面的溝通。我們一直相信，這樣的交流方式對(duì)于彼此之間的理解和合作至關(guān)重要。

Guillaume Roth

在啟動(dòng)新項(xiàng)目時(shí)，市場(chǎng)銷(xiāo)售同事通常是首先與客戶(hù)建立聯(lián)系的關(guān)鍵人物。他們?cè)陧?xiàng)目中發(fā)揮著決定性的作用，因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)匯總產(chǎn)品銷(xiāo)售部門(mén)準(zhǔn)備報(bào)價(jià)所需的關(guān)鍵信息。即使在報(bào)價(jià)準(zhǔn)備期間和之后，我們也與市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)保持著緊密的溝通，不僅局限于純技術(shù)領(lǐng)域，還包括其他方面更具細(xì)節(jié)的問(wèn)題。我們一直專(zhuān)注于深入了解問(wèn)題的根本原因，不斷關(guān)注需要優(yōu)化的方面。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)在第一時(shí)間立項(xiàng)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息適當(dāng)透明化，共同尋找并實(shí)施解決方案。這種溝通和合作的緊密關(guān)系，有助于確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，并在需要時(shí)做出及時(shí)的調(diào)整和改進(jìn)。

PART 3

相較于其他地區(qū)，我們特別關(guān)注亞洲市場(chǎng)存在哪些獨(dú)特的特點(diǎn)或挑戰(zhàn)。在您看來(lái)，亞洲市場(chǎng)的獨(dú)特性可能體現(xiàn)在哪些方面？這些特殊之處是否對(duì)我們的業(yè)務(wù)策略和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了影響？我們是如何在亞洲市場(chǎng)中靈活應(yīng)對(duì)并抓住機(jī)遇的呢？

Josef Grünwald

在業(yè)務(wù)的日常運(yùn)作中，我們深刻認(rèn)識(shí)到每個(gè)國(guó)家、每個(gè)地區(qū)，甚至每家公司都擁有獨(dú)特的文化和經(jīng)營(yíng)方式。為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)以出色的跨文化敏感性為特點(diǎn)，善于洞察并理解不同文化背景下的客戶(hù)需求。我們的工作不僅僅是簡(jiǎn)單的語(yǔ)言翻譯，更涉及對(duì)文化背景的深度解讀，以確保我們的服務(wù)和產(chǎn)品在各個(gè)文化環(huán)境中都能夠貼近并滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。這種跨文化的敏感性不僅是我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，也是我們成功拓展亞洲市場(chǎng)的關(guān)鍵因素之一。

PART 4

在特殊的防疫時(shí)期，您感受到的工作影響或變化有多大程度？這一時(shí)期是否對(duì)您的工作方式、溝通模式或工作計(jì)劃產(chǎn)生了顯著的影響？您是如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，保持工作的穩(wěn)定和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的呢？

馮海天先生

在過(guò)去的工作環(huán)境中，我們面臨著一系列的挑戰(zhàn)，尤其是在服務(wù)部門(mén)頂著巨大的壓力。疫情爆發(fā)后，由于旅行限制，我們?cè)诘聡?guó)肯普騰的同事無(wú)法親臨中國(guó)給予現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。然而，通過(guò)充分利用在線(xiàn)工具和遠(yuǎn)程支持，我們成功確保了溝通的持續(xù)順暢。

這一時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)促使我們采取了前瞻性的措施。我們加強(qiáng)了對(duì)亞洲駐地服務(wù)人員的培訓(xùn)，使其能夠更全面地掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這不僅為我們實(shí)現(xiàn)了雙贏局面，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在能夠自主提供更多現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，從而降低客戶(hù)的成本，同時(shí)也在未來(lái)建立了更為靈活和可持續(xù)的工作模式。通過(guò)這一系列的調(diào)整，我們正在迎接未來(lái)工作環(huán)境的變化，保持高效運(yùn)營(yíng)并為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

長(zhǎng)塚拓海先生

通過(guò)舉辦“利勃海爾線(xiàn)上虛擬展廳”等活動(dòng)，即便在之前的疫情期間，我們依然與客戶(hù)保持著緊密的聯(lián)系。在活動(dòng)中，我們甚至在互動(dòng)聊天中提供中文和日語(yǔ)的直播翻譯服務(wù)。我們將繼續(xù)朝著這一方向邁進(jìn)，積極拓展這種直播交流的模式，讓客戶(hù)更加直接參與，并與我們建立更深入的互動(dòng)關(guān)系。這不僅是對(duì)過(guò)去成功的延續(xù)，更是我們未來(lái)前瞻性發(fā)展的一部分。

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