跨山越海全球行！徐工服務(wù)伴您左右

導(dǎo)讀

打造一流服務(wù)品牌，為全球客戶創(chuàng)造價(jià)值。從今年9月開始，徐工為全球客戶傾情打造的“徐工全球服務(wù)萬里行”活動(dòng)盛大開啟，身處全球的徐工人跋山涉水、跨山越海，將徐工的設(shè)備保養(yǎng)、機(jī)手培訓(xùn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到各國(guó)客戶身邊。

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陶菲庫(kù)拉曼是印尼一大型礦山項(xiàng)目上的徐工服務(wù)工程師，此刻他和同事正對(duì)一臺(tái)徐工設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。只見他“望、聞、問、切”，用嫻熟的操作，幾番下來很快就找到原因并迅速排除故障，讓設(shè)備恢復(fù)生產(chǎn)，這讓項(xiàng)目上的工作人員連連豎起大拇指。

但誰能想到，就是這樣一個(gè)技術(shù)“大拿”，幾個(gè)月前卻幾乎是個(gè)“小白”。今年5月剛剛?cè)肼毜奶辗茙?kù)拉曼，由于缺乏專業(yè)技術(shù)，只能給其他徐工服務(wù)人員“打打下手”。“我們?cè)趯W(xué)校很少接觸過電氣液壓的相關(guān)知識(shí)，也不會(huì)看電氣圖、液壓圖。” 陶菲庫(kù)拉曼坦言道。

“徐工全球服務(wù)萬里行”為陶菲庫(kù)拉曼的職業(yè)生涯帶來了轉(zhuǎn)機(jī)。項(xiàng)目上，和他一樣的20多個(gè)當(dāng)?shù)匦』镒咏邮芰诵旃し?wù)工程師的系統(tǒng)培訓(xùn)，并和中國(guó)工程師結(jié)成師徒。陶菲庫(kù)拉曼是中國(guó)服務(wù)工程師韓立浩的5個(gè)徒弟之一，從開始的維修注意事項(xiàng)，到液壓電氣符號(hào)和原理講解……

幾個(gè)月下來，小伙子們都順利拿到了徐工服務(wù)工程師的“結(jié)業(yè)證”，維修服務(wù)技術(shù)突飛猛進(jìn)，隨之而來的收入也大大增加。

從“授人以魚”到“授人以漁”，今年9月“徐工全球服務(wù)萬里行”啟動(dòng)以來，徐工全面啟動(dòng)“1師5徒”全球操機(jī)手+服務(wù)工程師千人培訓(xùn)行動(dòng)，在十余個(gè)海外分子公司、項(xiàng)目基地建設(shè)培訓(xùn)中心。截至目前，已經(jīng)培訓(xùn)近千人，大力提升徐工全球后市場(chǎng)建設(shè)的同時(shí)，也為促進(jìn)各國(guó)就業(yè)提供了徐工助力。

讀萬卷書，不如行萬里路。只有真正到達(dá)客戶身邊，傾聽他們的聲音和訴求，才能提供更好地服務(wù)。小李是徐工歐洲銷售服務(wù)公司的一名服務(wù)工程師。一大早，他就驅(qū)車三個(gè)多小時(shí)來到了德國(guó)北部一項(xiàng)目工地，對(duì)項(xiàng)目上的XE300EN挖掘機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

之后，他專門拜訪了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人弗蘭克先生，并現(xiàn)場(chǎng)幫助他安裝了海外客戶門戶APP，這樣就可以通過手機(jī)查看設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，客戶對(duì)徐工細(xì)致的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。

徐工全球服務(wù)萬里行啟動(dòng)以來，在全球各地，像這樣的拜訪及服務(wù)場(chǎng)景每天都在上演，通過在服務(wù)中深入了解客戶需求，提升客戶滿意度，并將客戶的意見與建議及時(shí)帶回，反哺產(chǎn)品改進(jìn)優(yōu)化。徐工以智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)全面提升服務(wù)的及時(shí)、高效，真正讓客戶感受徐工“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”。

“徐工全球服務(wù)萬里行”期間，徐工全球服務(wù)人員先后在全球70余國(guó)，走訪客戶超過3千家，維修服務(wù)設(shè)備4千余臺(tái)，深刻踐行了徐工人“以服務(wù)化延伸主業(yè)價(jià)值鏈創(chuàng)新、以國(guó)際化打響全球知名品牌”的堅(jiān)定承諾！

徐工徐工，助您成功！

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