芯心相伴、智贏非四：康明斯召開2023年非道路服務(wù)商年度大會

2023年12月21日，康明斯中國“芯心相伴、智贏非四”非道路服務(wù)商年度大會在南京召開。來自全國各地上百名非道路服務(wù)商代表齊聚一堂，和來自康明斯中國、康明斯合資企業(yè)的相關(guān)團(tuán)隊一起，就排放升級以來，當(dāng)下非道路服務(wù)的成果和挑戰(zhàn)進(jìn)行深入探討，就未來服務(wù)的發(fā)展方向和機(jī)遇進(jìn)行了展望和規(guī)劃。

康明斯副總裁、中國區(qū)發(fā)動機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理汪開軍，康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理詹麗，廣西康明斯總經(jīng)理陳平等嘉賓出席了本次活動。

“自非道路四階段實施以來，康明斯產(chǎn)品和服務(wù)的市場表現(xiàn)不斷攀升，可靠的產(chǎn)品和優(yōu)異的服務(wù)贏得了廣泛的客戶贊譽。”汪開軍表示，“排放升級對康明斯和合作伙伴是挑戰(zhàn)，但更多是機(jī)會?？得魉褂行判脑诤罄m(xù)四階段產(chǎn)品上量過程中，鏈合服務(wù)商伙伴，提供更卓越的用戶體驗。”

四階段不僅對產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，對服務(wù)技術(shù)的需求也更加嚴(yán)苛。

對此，康明斯特別成立了由資深服務(wù)專家組成的特別行動團(tuán)隊，借助在排放升級領(lǐng)域深厚的技術(shù)積淀，以及在后處理等核心零部件的研發(fā)及制造優(yōu)勢，通過服務(wù)商主動升級等系統(tǒng)流程優(yōu)化，及時響應(yīng)、解決技術(shù)上的“疑難雜癥”，為服務(wù)商提供鼎力支持，為終端用戶提供無憂解決方案。

新階段下，用戶對服務(wù)的需求也更加多元，傳統(tǒng)服務(wù)模式的迭代勢在必行。

詹麗表示：“數(shù)字化的全面實施，讓我們用更加有效的工具，提供給客戶全生命周期的服務(wù)?？得魉故冀K聚焦用戶需求，鏈合服務(wù)商、合資企業(yè)等合作伙伴，在服務(wù)領(lǐng)域開展了多項增值賦能及創(chuàng)新舉措?！?/p>

與四階段產(chǎn)品投放幾乎同步，康明斯還推出了一系列數(shù)字化服務(wù)解決方案：

在e路康明斯APP上搭載的“芯管家”模塊，1500多位非道路四階段專家技師實時在線，預(yù)見性、主動地為用戶保駕護(hù)航；

運用CDS等智能診斷工具，3800多名服務(wù)人員均可實現(xiàn)快速診斷，86%故障在三步以內(nèi)找到原因；

在搭載了“小蜜蜂”WA工具的用戶設(shè)備上，康明斯可實現(xiàn)設(shè)備數(shù)據(jù)深度分析；通過云培訓(xùn)及CSU遠(yuǎn)程升級，服務(wù)降本增效成效顯著。

數(shù)字化已然成為康明斯服務(wù)制勝的核心法寶。

為表彰服務(wù)商、服務(wù)人員的優(yōu)異表現(xiàn)，本次大會特別設(shè)立了“同芯護(hù)航-康明斯優(yōu)秀服務(wù)能力獎”，“同芯智行-康明斯數(shù)字化先鋒獎”和“匠芯至臻-康明斯優(yōu)秀專家技師獎”，感謝以他們?yōu)榇淼姆?wù)伙伴們，在2023年保障了3,000多次的售后服務(wù)，且93%的服務(wù)在12小時內(nèi)完成，一次完修率達(dá)97%。

面向未來，如何以用戶需求為核心，不斷實現(xiàn)價值創(chuàng)造，力拓合作伙伴、廣大用戶的多贏？康明斯的關(guān)鍵詞是：多元、精準(zhǔn)。

洞察渠道多元化業(yè)務(wù)發(fā)展需求

康明斯發(fā)布后市場渠道更名

2024年起，康明斯將渠道劃分為以服務(wù)導(dǎo)向為主的服務(wù)商和以零件、耗材、整機(jī)銷售為主的經(jīng)銷商，并通過一系列多元化、差異化的服務(wù)政策、商務(wù)政策以及物流政策，有針對性地支持不同渠道類型合作伙伴的業(yè)務(wù)發(fā)展，賦能渠道的全生命周期發(fā)展。

構(gòu)建多元化服務(wù)團(tuán)隊

康明斯發(fā)布全國服務(wù)專家團(tuán)隊新機(jī)制

康明斯發(fā)布了2024年全國服務(wù)專家團(tuán)隊成員和運行機(jī)制，將有效協(xié)同康明斯專家資源，賦能服務(wù)商專家技師，發(fā)揮“民間高手”的價值，并為其提供更大的發(fā)展空間，最終給用戶提供更優(yōu)異的服務(wù)體驗。

精準(zhǔn)洞察服務(wù)商需求

康明斯發(fā)布索賠優(yōu)化政策

康明斯發(fā)布了最新的四階段索賠政策，索賠申報及相關(guān)數(shù)字化工具。該舉措將在提高效率的同時，提高索賠申報的準(zhǔn)確性，并結(jié)合康明斯索賠審計的要求，最終為服務(wù)商和用戶提供行業(yè)內(nèi)有競爭力的保修索賠流程和政策。

在新的時點，康明斯中國將秉持服務(wù)用戶的初心，以共贏成就合作伙伴，以共創(chuàng)開拓美好未來。

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