技術(shù)賦能 深耕后市場丨“2023中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修分會年會”成功召開

2023年12月12日，“2023中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修分會年會”以“線下+線上”融合的方式召開。來自中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會、分會會員單位和行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)、媒體等代表參加了本次年會。

2023年，盡管中國工程機(jī)械行業(yè)出現(xiàn)了一定的周期性調(diào)整，但總體來看，工程機(jī)械產(chǎn)品社會保有量依然保持穩(wěn)步增長，從而使得后市場對技術(shù)服務(wù)的需求也在不斷提升。工程機(jī)械后市場技術(shù)服務(wù)商在技術(shù)服務(wù)外包、大用戶服務(wù)、重大工程設(shè)備維保支持方面將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。在此背景下，中國工程機(jī)械后市場技術(shù)服務(wù)商如何應(yīng)對不斷變化的后市場發(fā)展新需求，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展？“2023中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修分會年會”以“技術(shù)賦能 深耕后市場”為主題，匯聚業(yè)內(nèi)的專家、學(xué)者以及行業(yè)的企業(yè)精英，共同探討未來，展望前路。

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修分會副會長、廣州華欣液壓科技股份有限公司總經(jīng)理余倡合主持年會

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修分會、代理商工作委員會會長，北京卓眾出版有限公司黨委書記、董事長杜海濤致辭

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修分會、代理商工作委員會會長，北京卓眾出版有限公司黨委書記、董事長杜海濤出席年會并致辭。杜海濤指出，隨著工程機(jī)械產(chǎn)品技術(shù)的不斷升級，國四產(chǎn)品的全面上市，電動化產(chǎn)品為代表的新能源工程機(jī)械的陸續(xù)應(yīng)用，未來幾年這些設(shè)備將陸續(xù)進(jìn)入維修保養(yǎng)期，這對后市場技術(shù)服務(wù)商的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量都提出了新的訴求。此外，社會化維修群體的價格競爭，主機(jī)廠、代理商近年來對后市場服務(wù)的布局，終端用戶對技術(shù)服務(wù)的即時化和個性化需求日益凸顯，這些都對專業(yè)化后市場技術(shù)服務(wù)商的技術(shù)服務(wù)能力形成了新挑戰(zhàn)。在此背景和趨勢下，行業(yè)從事工程機(jī)械后市場技術(shù)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)以堅實(shí)的技術(shù)為引領(lǐng)，全面打造和提升工程機(jī)械后市場綜合服務(wù)能力。

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會副秘書長呂瑩作《中國工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展情況及趨勢分析》專題報告

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會呂瑩副秘書長作了《中國工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展情況及趨勢分析》專題報告，分析了工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，并對發(fā)展趨勢做了預(yù)測。

呂瑩同時對在用設(shè)備的管理、維修提出了如下建議：一、在設(shè)備資源提供方面，特別是大型、專用設(shè)備，希望能夠建立專業(yè)施工隊伍，以專業(yè)分包的形式提供裝備和服務(wù)。二、在設(shè)備維保方面，應(yīng)充分利用先進(jìn)科技手段，及時掌握設(shè)備分布情況，合理動態(tài)布局維修資源，完善報修、維修快速響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步提高售后服務(wù)效率。三、對需多臺不同設(shè)備配合完成施工工序的設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化完善，最大限度地減少設(shè)備數(shù)量，做到一機(jī)多用。四、目前設(shè)備使用說明書、配件手冊、維修手冊等越來越簡單，建議制造商能夠提供完整的相關(guān)資料，或能夠提供整套技術(shù)文件及合格證的電子版資料，例如可采用掃描二維碼查閱有關(guān)文件的方式，以方便查閱使用。

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修分會秘書長周馥隆作《維修分會2023年工作匯報及2024年工作計劃》報告

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修分會副會長楊安宣讀有關(guān)決議

2023年12月1日，由中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修分會、代理商工作委員會聯(lián)合組織制訂的T/CCMA 0176—2023《工程機(jī)械維修企業(yè)能力評價指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，為鼓勵積極參加協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制起草工作的企業(yè)，在年會期間特為參加《工程機(jī)械維修企業(yè)能力評價指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草的企業(yè)頒發(fā)了榮譽(yù)證書。

向《工程機(jī)械維修企業(yè)能力評價指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草企業(yè)代表頒發(fā)證書

頒證嘉賓：中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會副秘書長呂瑩（左一），中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會代理商工作委員會秘書長、北京卓眾出版有限公司工程機(jī)械傳媒事業(yè)部部長楊志芳（右一）

為充分發(fā)揮協(xié)會橋梁紐帶作用，充分發(fā)揮副會長行業(yè)影響力，增加對分會工作的參與度，能夠?yàn)榉謺l(fā)展和服務(wù)會員發(fā)揮積極作用，推動新項(xiàng)目、新思路、新舉措的有效落實(shí)，分會特別增設(shè)輪值會長一職。經(jīng)維修分會常務(wù)理事會審議并通過了中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修分會副會長、青島力克川液壓機(jī)械有限公司董事長王金鉑擔(dān)任“維修分會2024年度輪值會長。”

向維修分會2024年度輪值會長授牌

授牌嘉賓：中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修分會、代理商工作委員會會長，北京卓眾出版有限公司黨委書記、董事長杜海濤

維修分會2024年度輪值會長王金鉑表態(tài)發(fā)言

維修分會2024年度輪值會長王金鉑在表態(tài)發(fā)言時指出：我國工程機(jī)械行業(yè)逐漸由增量市場進(jìn)入存量市場，同時隨著“一帶一路”市場的逐漸崛起，工程機(jī)械維修服務(wù)行業(yè)正迎來一個非常好的機(jī)遇。王金鉑強(qiáng)調(diào)：從實(shí)踐來看，維修服務(wù)在主機(jī)銷售過程中的賦能作用至關(guān)重要，貼近客戶需求的維修服務(wù)和價值創(chuàng)造仍有非常大的提升空間。

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修分會副會長、安徽現(xiàn)松工程機(jī)械服務(wù)有限公司CEO陳天宇主持論壇

青島力克川液壓機(jī)械有限公司董事長王金鉑作《洞見趨勢 深耕后市場的機(jī)會和挑戰(zhàn)》主題演講

青島力克川液壓機(jī)械有限公司董事長王金鉑在《洞見趨勢，深耕后市場的機(jī)會和挑戰(zhàn)》主題演講中指出，行業(yè)雖然已經(jīng)進(jìn)入存量市場，但是大部分從業(yè)者的經(jīng)營思路還停留在增量市場。同時，用戶的后市場需求并沒有被完全滿足，后市場服務(wù)應(yīng)從用戶本品牌設(shè)備服務(wù)向設(shè)備全生命周期增值服務(wù)轉(zhuǎn)型。

上海博世力士樂液壓及自動化有限公司液壓服務(wù)及后市場銷售負(fù)責(zé)人趙學(xué)峰作《工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)市場發(fā)展趨勢&模式探討》主題演講

上海博世力士樂液壓及自動化有限公司液壓服務(wù)及后市場銷售負(fù)責(zé)人趙學(xué)峰作了《工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)市場發(fā)展趨勢&模式探討》主題演講。趙學(xué)峰認(rèn)為，工程機(jī)械技術(shù)服務(wù)的未來應(yīng)該向智能化服務(wù)、客戶中心模式、環(huán)保和可持續(xù)性、聯(lián)盟與共享服務(wù)等方向發(fā)展。而后市場技術(shù)服務(wù)應(yīng)該是利用新技術(shù)（如IoT、大數(shù)據(jù)分析、人工智能）來提供更高效、更個性化的服務(wù)。通過提供集成解決方案和增值服務(wù)來提高客戶忠誠度和滿意度。其中解決方案包括對員工進(jìn)行持續(xù)的技術(shù)培訓(xùn)與投資，加強(qiáng)與客戶的溝通，以及利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法來優(yōu)化服務(wù)和運(yùn)營效率。

湖南維爾力德科技有限公司總經(jīng)理?xiàng)罨劢茏鳌都夹g(shù)資源在后市場的作用及機(jī)遇》主題演講

湖南維爾力德科技有限公司總經(jīng)理?xiàng)罨劢茏鳌都夹g(shù)資源在后市場的作用及機(jī)遇》主題發(fā)言。楊慧杰認(rèn)為，做后市場技術(shù)服務(wù)，首先要找準(zhǔn)定位，即服務(wù)的產(chǎn)品要精準(zhǔn)且是單一類型產(chǎn)品，避免服務(wù)的產(chǎn)品類型多，卻無法提供有效的服務(wù)；其次，要能夠分析出所服務(wù)類型產(chǎn)品不同型號之間的共性技術(shù)特點(diǎn)，并深入了解其技術(shù)的關(guān)聯(lián)性；再次，應(yīng)配置完善的服務(wù)資源，持續(xù)儲備自身的技術(shù)能力；最后，要做前瞻性研究，預(yù)判服務(wù)的產(chǎn)品未來的技術(shù)和市場發(fā)展趨勢，從而方可預(yù)判未來的后市場服務(wù)機(jī)遇。

華北利星行產(chǎn)品支持部服務(wù)運(yùn)營總經(jīng)理王登運(yùn)作《技術(shù)賦能，促進(jìn)零件和服務(wù)銷售持續(xù)增長》主題演講

華北利星行產(chǎn)品支持部服務(wù)運(yùn)營總經(jīng)理王登運(yùn)作《技術(shù)賦能，促進(jìn)零件和服務(wù)銷售持續(xù)增長》主題演講，分享了華北利星行的服務(wù)模式和方法。他指出，華北利星行服務(wù)團(tuán)隊在后市場銷售過程中有較高參與度，服務(wù)團(tuán)隊會根據(jù)銷售團(tuán)隊的要求，參照平臺數(shù)據(jù)加以評估，并給出建議，如補(bǔ)充診斷數(shù)據(jù)信息，評估和修正修理方案，提出更多修理選項(xiàng)，給客戶更多選擇機(jī)會。比如，從卡特認(rèn)證的修理，代理認(rèn)證的修理，更換新件（總成），使用再制造零件，到使用拆車件（原廠）等，還有使用替換總成，動力系統(tǒng)升級（Repower）等，參照零件團(tuán)隊提供的供貨狀態(tài)對修理方案進(jìn)一步優(yōu)化。然后銷售人員將根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和初步意向優(yōu)選幾種方案，向客戶呈現(xiàn)每種方案的利弊、價格、等待時間、修理停機(jī)時間以及質(zhì)保期等，以方便客戶選擇。

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修分會會長助理王倩、北京卓眾出版有限公司工程機(jī)械傳媒事業(yè)部運(yùn)營總監(jiān)王倩作《2023中國工程機(jī)械服務(wù)能力報告》

中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修分會會長助理王倩、北京卓眾出版有限公司工程機(jī)械傳媒事業(yè)部運(yùn)營總監(jiān)王倩分享了由今日工程機(jī)械智庫發(fā)布的《2023中國工程機(jī)械服務(wù)能力報告》，對工程機(jī)械主流渠道的生存狀態(tài)和服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了透徹分析。今日工程機(jī)械智庫和中國工程機(jī)械市場調(diào)研中心始終堅持一線市場調(diào)研，為營造工程機(jī)械流通領(lǐng)域的和諧生態(tài)，促進(jìn)工程機(jī)械代理商可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

伴隨著“2023中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會維修分會年會”的圓滿收官，這場精彩紛呈的交流、探討、爭鳴和思辨，在一定程度上為我們廣大工程機(jī)械后市場技術(shù)服務(wù)行業(yè)同仁在關(guān)注當(dāng)下、面向未來的企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供了非常寶貴的參照價值。

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