媒體報(bào)道 | 深挖工程機(jī)械后市場(chǎng)，信昌機(jī)器踐行卓越客戶(hù)服務(wù)

從“增量”階段過(guò)渡至“存量”階段，國(guó)內(nèi)工程機(jī)械代理商都在努力適應(yīng)這種變化，市場(chǎng)格局演變將持續(xù)考驗(yàn)代理商的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，新機(jī)銷(xiāo)售利潤(rùn)貢獻(xiàn)正在由“后市場(chǎng)業(yè)務(wù)”所替代。信昌機(jī)器與卡特彼勒的合作已經(jīng)走過(guò)60載，秉承“專(zhuān)業(yè)恒久、信守?zé)o憂”的服務(wù)理念信昌機(jī)器為華南六省及新疆的廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的Cat（卡特）產(chǎn)品和卓越的售后服務(wù)。

第一工程機(jī)械網(wǎng)記者走進(jìn)福建信昌，

與廈門(mén)森那美信昌機(jī)器工程有限公司

總經(jīng)理蔡港鴻進(jìn)行交流。

卡特彼勒一直專(zhuān)注于系統(tǒng)地部署完整的業(yè)務(wù)模式，從強(qiáng)大的供應(yīng)鏈到零部件制造，為本地市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品并與區(qū)域代理商深入合作，還給代理商提供金融服務(wù)和再制造服務(wù)體系。

在他看來(lái)，正是基于卡特彼勒強(qiáng)大的資源構(gòu)建和戰(zhàn)略協(xié)同，信昌機(jī)器不斷為客戶(hù)提供全價(jià)值鏈的服務(wù)模式。

推行“污染防控五星車(chē)間”

卡特彼勒既是全球最大的土石方工程機(jī)械、建筑機(jī)械、礦用設(shè)備生產(chǎn)商之一，也是全世界柴油機(jī)、天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)、工業(yè)燃?xì)廨啓C(jī)及發(fā)電機(jī)組的主要供應(yīng)商。作為Cat代理商，信昌機(jī)器與卡特彼勒合作超過(guò)60年，目前代理華南六省、新疆及港澳地區(qū)的業(yè)務(wù)。

福建信昌廈門(mén)車(chē)間承接卡特彼勒全系列工程機(jī)械設(shè)備和動(dòng)力設(shè)備的維修及認(rèn)證大修服務(wù)，連續(xù)9年獲得卡特彼勒認(rèn)證的“污染控制五星車(chē)間”。

蔡港鴻認(rèn)為，車(chē)間在污染控制領(lǐng)域的成就，離不開(kāi)卡特彼勒的嚴(yán)格要求：

“信昌機(jī)器所有車(chē)間都以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)及管理。污染控制對(duì)保證維修質(zhì)量也很重要。車(chē)間按標(biāo)準(zhǔn)工序嚴(yán)格區(qū)分，還有很多高規(guī)格的專(zhuān)業(yè)檢測(cè)和診斷設(shè)備，通過(guò)AR軟件進(jìn)行視頻連線，為戶(hù)外作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)維修工程師提供技術(shù)支持。”

此外，福建信昌零件倉(cāng)庫(kù)常年常備零配件超過(guò)6000種，可以滿足客戶(hù)的即時(shí)所需。

加強(qiáng)認(rèn)證翻新業(yè)務(wù)，

實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

設(shè)備長(zhǎng)期在嚴(yán)苛工況下作業(yè)，時(shí)間久了難免會(huì)出現(xiàn)性能下降，需要及時(shí)進(jìn)行維修甚至大修，使其恢復(fù)性能。整機(jī)翻新業(yè)務(wù)可以說(shuō)是為卡特彼勒設(shè)備量身定制，因?yàn)榭ㄌ乇死债a(chǎn)品從設(shè)計(jì)之初就預(yù)留了第二次生命周期。信昌機(jī)器在2021年推出“信昌翻新寶”服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行卡特彼勒原廠標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)卡特彼勒設(shè)備進(jìn)行翻新。

“我們使用最新工藝對(duì)設(shè)備全面修復(fù)，包括動(dòng)力系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、機(jī)具及結(jié)構(gòu)件等系統(tǒng)修復(fù)，翻新后的設(shè)備符合卡特彼勒全球質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？蛻?hù)可以用較低的成本使設(shè)備性能恢復(fù)至新機(jī)95%以上，同時(shí)減少停機(jī)隱患和降低油耗及維保成本。根據(jù)客戶(hù)需求，最多可以提供6~24個(gè)月不同時(shí)間的質(zhì)保選項(xiàng)。”蔡港鴻說(shuō)道。針對(duì)大噸級(jí)卡特彼勒設(shè)備，以較低預(yù)算進(jìn)行專(zhuān)業(yè)級(jí)的整機(jī)翻新，這是我們?yōu)榭ㄌ乇死湛蛻?hù)所提供的另一個(gè)多樣性的選擇。

從翻新流程來(lái)看，客戶(hù)需要針對(duì)設(shè)備進(jìn)行“計(jì)劃性停機(jī)翻新”，避免因翻新延誤工期。此外，信昌機(jī)器嚴(yán)格按照卡特彼勒零件可再用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)價(jià)值高且可再用的零件進(jìn)行深度評(píng)估，采用卡特彼勒制定的修復(fù)方案進(jìn)行零部件修復(fù)并降低翻新成本。

設(shè)備出廠時(shí)，卡特彼勒代理商會(huì)提供完整的翻新服務(wù)報(bào)告，跟蹤及回訪設(shè)備的運(yùn)行表現(xiàn)，同時(shí)指導(dǎo)用戶(hù)如何進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)。

究竟客戶(hù)對(duì)信昌機(jī)器的接受程度如何，蔡港鴻告訴記者一組數(shù)據(jù)：

“2020年以來(lái)，我們累計(jì)翻新了數(shù)十臺(tái)整機(jī)，翻新后的設(shè)備已經(jīng)用了15000小時(shí)以上，客戶(hù)的認(rèn)知和接受程度比較高。信昌機(jī)器堅(jiān)持品質(zhì)翻新，結(jié)合客戶(hù)實(shí)際工況定制翻新方案，幫助客戶(hù)達(dá)到成本和品質(zhì)的平衡?！?/p>

實(shí)施全生命周期服務(wù)，

踐行“五一承諾”

從購(gòu)買(mǎi)設(shè)備第一天起，信昌機(jī)器就主動(dòng)為客戶(hù)定制不同階段的保養(yǎng)和維修計(jì)劃。蔡港鴻向第一工程機(jī)械網(wǎng)記者介紹信昌機(jī)器的“5大服務(wù)類(lèi)別”。首先當(dāng)設(shè)備處于“性能正常期”，主要進(jìn)行設(shè)備生命周期的正常維護(hù)，分為“設(shè)備管理和設(shè)備保養(yǎng)”。其次當(dāng)設(shè)備處于“性能下降期”，要及時(shí)進(jìn)行設(shè)備故障診斷與排除，包括“預(yù)防性大修和常規(guī)部件大修”。當(dāng)設(shè)備處于“性能?chē)?yán)重下降期”，就需要進(jìn)行“深度大修和整機(jī)翻新”，以便確保設(shè)備的持久運(yùn)營(yíng)。

針對(duì)信昌機(jī)器區(qū)域的客戶(hù)服務(wù)，蔡港鴻表示：信昌機(jī)器于2017年推出自己的服務(wù)品牌“信昌服務(wù)”，這是業(yè)內(nèi)第一個(gè)工程機(jī)械代理商服務(wù)品牌，我們提出了五一承諾”，扎根于信昌機(jī)器售后服務(wù)的五大保障。其中，“一區(qū)一店”特指信昌機(jī)器完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和貼身支持?！耙患?jí)裝備”指完備的硬件檢測(cè)設(shè)施和售后服務(wù)車(chē)輛及人員實(shí)力保障。“一應(yīng)俱全”是指其擁有自動(dòng)化的全球庫(kù)存控制系統(tǒng)，全方位、全天候的零件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)?！耙涣魉疁?zhǔn)”特指信昌機(jī)器擁有一支技藝精湛、高效協(xié)同的專(zhuān)業(yè)級(jí)維修專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。“一絲不茍”強(qiáng)調(diào)其形成了先進(jìn)的管理模式和科學(xué)的設(shè)備管理方案。

此外，為了獲得更多客戶(hù)的信賴(lài)與認(rèn)可，信昌機(jī)器還推出了“一站式的設(shè)備采購(gòu)及運(yùn)營(yíng)方案”，包括新機(jī)銷(xiāo)售、二手設(shè)備及租賃業(yè)務(wù)、零件及維修服務(wù)、Cat智能技術(shù)、客戶(hù)培訓(xùn)、融資支持等業(yè)務(wù)，多樣化的解決方案給客戶(hù)提供了更豐富的設(shè)備購(gòu)置和更靈活的設(shè)備運(yùn)營(yíng)選擇。

誠(chéng)然，國(guó)內(nèi)工程機(jī)械代理商只有不斷聚焦客戶(hù)需求，不斷地修煉內(nèi)功提升服務(wù)水平，基于對(duì)客戶(hù)需求的洞察提供更符合客戶(hù)需求的解決方案，致力于最大限度降低客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)成本，幫助客戶(hù)獲得更多回報(bào)，才能贏得客戶(hù)的心，才能獲得可持續(xù)的發(fā)展。

*本文轉(zhuǎn)載自“第一工程機(jī)械網(wǎng)”公眾號(hào)

聽(tīng)說(shuō)好看的人都點(diǎn)了“在看”

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