記得那群危難之中拉我出泥潭的人們……

四月的一天晚上服務(wù)片區(qū)部長(zhǎng)王召聘接到黃山客戶求助電話：其SY200設(shè)備在水庫(kù)施工時(shí)出現(xiàn)塌方事故，設(shè)備已陷入水庫(kù)中無(wú)法脫困，亟待救援。

通過(guò)視頻連線發(fā)現(xiàn)，該設(shè)備已深深地陷入水庫(kù)淤泥中看不到底盤(pán)部分，無(wú)法自己脫困。由于泥水導(dǎo)電，設(shè)備電路無(wú)法關(guān)閉，亟待救援更糟糕的是：事故當(dāng)天還在連續(xù)降雨，水位不斷上漲，設(shè)備即將沒(méi)入水中，客戶心急如焚。

王部長(zhǎng)立即給公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，周馳軍董事長(zhǎng)迅速安排產(chǎn)品支援部、維修工廠、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，成立聯(lián)合專項(xiàng)救援小組。

首先服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工程師快速前往現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備電氣部件進(jìn)行保全處理，減少客戶損失，為后續(xù)救援贏得時(shí)間服務(wù)片區(qū)部長(zhǎng)和維修工程師也連夜驅(qū)車(chē)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)實(shí)施專業(yè)救助。

王部長(zhǎng)等人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，機(jī)器已完全漫入水中，遂會(huì)同客戶一起調(diào)集臺(tái)大型抽水設(shè)備，對(duì)水庫(kù)進(jìn)行連續(xù)抽水作業(yè)，通過(guò)夜連續(xù)不斷的抽水作業(yè)，設(shè)備終于露出水面，但連續(xù)雨水浸泡，現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鶠樗缮⑼寥?，起重機(jī)等設(shè)備無(wú)法施救。救援小組的工程師們不懼蚊蟲(chóng)叮咬等，采用人力方式清理設(shè)備及周邊淤泥，恢復(fù)設(shè)備基本功能，終于將設(shè)備啟動(dòng)，利用設(shè)備強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，一步一步地將挖機(jī)開(kāi)上岸，實(shí)現(xiàn)自主脫困。

看著在水中浸泡多日的設(shè)備和滿身泥土的工程師，客戶激動(dòng)不已，感激之情溢于言表。

該設(shè)備救援過(guò)程中雖存在眾多困難，但他們始終秉承“窮盡一切手段，將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步”的服務(wù)理念，幫助客戶解決困難，用行動(dòng)捍衛(wèi)了三一服務(wù)第一品牌，不光贏得救援客戶的認(rèn)可和贊譽(yù)，同時(shí)也贏得了周邊品牌客戶的高度認(rèn)可。

危難之中見(jiàn)真情，救援過(guò)程中未收取客戶一分錢(qián)費(fèi)用，事后客戶主動(dòng)傳播救援事件并介紹購(gòu)買(mǎi)了三一臺(tái)中挖設(shè)備。

SANY

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