以“匠心”打造數(shù)智化新服務(wù)！中聯(lián)重科2021服務(wù)萬里行再啟新征程

以“匠心”鑄就極致服務(wù)體驗(yàn)，用“智”慧打造數(shù)智化新服務(wù)。2021年季夏之時(shí)，懷著十年如一的初心與追求，秉承著以客戶為本、打造極致服務(wù)的核心理念，中聯(lián)人再次吹響服務(wù)集結(jié)號，開啟了新一年的服務(wù)征程！

▲中聯(lián)重科2021服務(wù)萬里行啟動(dòng)儀式現(xiàn)場實(shí)況

6月22日，中聯(lián)重科“匠心服務(wù)·智慧同行” 2021服務(wù)萬里行啟動(dòng)儀式在長沙麓谷工業(yè)園隆重舉行。中聯(lián)重科副總裁兼營銷總公司總經(jīng)理郭學(xué)紅、中聯(lián)重科副總裁兼建筑起重機(jī)械分公司總經(jīng)理唐少芳、中聯(lián)重科助理總裁兼混凝土泵送機(jī)械分公司總經(jīng)理黃建兵、湖南中聯(lián)重科智能高空作業(yè)機(jī)械有限公司總經(jīng)理任會(huì)禮等領(lǐng)導(dǎo)，以及中聯(lián)重科工程起重機(jī)械、混凝土機(jī)械、建筑起重機(jī)械、基礎(chǔ)施工機(jī)械、土方機(jī)械、高空作業(yè)機(jī)械六大產(chǎn)品線服務(wù)工程師代表近200人在長沙主會(huì)場參加活動(dòng)。與此同時(shí)，啟動(dòng)儀式分會(huì)場在上海、成都、雄安、渭南四城同步舉行，五城聯(lián)動(dòng)共同開啟了中聯(lián)重科2021服務(wù)萬里行。

▲中聯(lián)重科2021服務(wù)萬里行啟動(dòng)儀式現(xiàn)場

據(jù)悉，此次服務(wù)萬里行活動(dòng)為期約120天。中聯(lián)重科六大產(chǎn)品線、數(shù)十個(gè)服務(wù)小分隊(duì)，通過銷服聯(lián)動(dòng)方式開展客戶走訪維護(hù)，傾聽一線客戶真實(shí)反饋，為市場產(chǎn)品及服務(wù)改善提升做好數(shù)據(jù)積累，并為全國3000多家客戶進(jìn)行全方位的免費(fèi)設(shè)備巡檢服務(wù)，以保障客戶設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)；提供細(xì)致、全面的安全操作與維保知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，為客戶在運(yùn)營過程中正確掌握設(shè)備操作、保養(yǎng)及維護(hù)技巧，提高設(shè)備使用效率。

郭學(xué)紅在啟動(dòng)儀式上表示，服務(wù)萬里行是中聯(lián)重科年度規(guī)模最大的服務(wù)活動(dòng)，五地、六大產(chǎn)品線同頻聯(lián)動(dòng)，就是要為中聯(lián)全體服務(wù)人員營造不遺余力提升客戶體驗(yàn)的濃厚氛圍，堅(jiān)定中聯(lián)人穩(wěn)步推進(jìn)服務(wù)萬里行落地落實(shí)落細(xì)的決心。中聯(lián)重科以客戶為本，以“打造極致服務(wù)”為核心理念，在堅(jiān)定“致力成為行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)品牌”的戰(zhàn)略愿景指引下，聚焦用戶價(jià)值，加快服務(wù)體系的建設(shè)與迭代升級，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型升級，以匠心、用智慧，樹立業(yè)內(nèi)最有態(tài)度、有溫度的服務(wù)標(biāo)桿！

▲中聯(lián)重科副總裁兼營銷總公司總經(jīng)理郭學(xué)紅致辭

在裝備制造業(yè)邁向智能化、服務(wù)化、綠色化發(fā)展的大背景下，中聯(lián)重科提前布局、積極擁抱變化，圍繞市場需求持續(xù)推進(jìn)智慧服務(wù)的進(jìn)程，與客戶共創(chuàng)價(jià)值，并取得了顯著成效。

據(jù)介紹，在用戶層面，中聯(lián)重科把客戶需求作為價(jià)值驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)探索、建立面向服務(wù)全場景、用戶設(shè)備全生命周期的數(shù)智化新服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)更智能、更便捷。

同時(shí)，在內(nèi)部服務(wù)體系上，中聯(lián)重科通過優(yōu)化服務(wù)流程、高效配置資源、提升組織管理，在建設(shè)全域、全觸點(diǎn)的數(shù)字化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，不斷完善客戶反饋機(jī)制，形成研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等全鏈條的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)與閉環(huán)自治，讓客戶體驗(yàn)更流暢、更高效。

▲中聯(lián)重科營銷總公司服務(wù)管理室主任李舟宣講服務(wù)要求

精心細(xì)心求極致，唯有服務(wù)得人心。中聯(lián)重科服務(wù)萬里行活動(dòng)自2011年舉辦至今已走過十一載春秋，多年來中聯(lián)重科始終以實(shí)際行動(dòng)踐行“誠服務(wù)·心關(guān)愛”服務(wù)品牌理念，始終堅(jiān)持以客戶為中心。“有呼必應(yīng)，有問必答，為用戶排憂解難，為設(shè)備保駕護(hù)航”，已成為每個(gè)中聯(lián)重科服務(wù)工程師的追求。他們以匠心筑初心，堅(jiān)守服務(wù)使命，用自己的行動(dòng)詮釋著中聯(lián)人的極致服務(wù)理念。

▲中聯(lián)重科服務(wù)代表宣誓

設(shè)備之所在，中聯(lián)之所念；所念隔山海，山海皆可行。隨著郭學(xué)紅向服務(wù)小分隊(duì)隊(duì)長授旗并宣布出征后，中聯(lián)重科服務(wù)分隊(duì)正式出發(fā)，他們手中的服務(wù)旗幟即將飄揚(yáng)在祖國大好河山的每一處角落。中聯(lián)人將懷揣至誠服務(wù)的精神，用不知疲倦的步伐，將數(shù)智化的新服務(wù)送到每個(gè)客戶身邊。

▲中聯(lián)重科服務(wù)萬里行授旗、出征儀式

▲中聯(lián)重科服務(wù)萬里行各分會(huì)場授旗、出征儀式

據(jù)了解，在服務(wù)萬里行活動(dòng)期間，中聯(lián)重科還將同步開啟“中聯(lián)服務(wù)之星評選”活動(dòng)、“十佳設(shè)備主管評選”活動(dòng)、“服務(wù)話題視頻號大賽”主題互動(dòng)活動(dòng)，將分別評選出20名中聯(lián)服務(wù)之星、10名優(yōu)秀設(shè)備主管、15名活動(dòng)積極參與者，活動(dòng)欄目將于7月起陸續(xù)上線。

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