雷沃海外服務(wù)工程師庫克群島服務(wù)紀實

福田雷沃重工憑借優(yōu)異的產(chǎn)品性能、完善的配套服務(wù)優(yōu)勢，在中國政府援助庫克群島項目招標中一舉奪標。2014年12月4日，中國政府為援助庫克群島修建首都機場而采購的60余臺雷沃機械類整機產(chǎn)品實現(xiàn)發(fā)運，除了按期高質(zhì)量交付訂單產(chǎn)品外，福田雷沃重工派駐一支售后服務(wù)專業(yè)團隊，為項目的執(zhí)行提供全方位的服務(wù)支持，得到用戶的一致認可。

雷沃裝載機

6月的驕陽炙烤著庫克群島的大地，不管是凌晨或是深夜，只要接到客戶指令就會立馬動身，這就是國外服務(wù)人員應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神。晚上八點鐘，電話鈴?fù)蝗豁懫穑?ldquo;Mr Cui， we have a problem with your machine…….”電話那頭是一名來自300公里外Atiu外島的用戶，反映他的裝載機在工作中檔位出現(xiàn)了問題，亟待解決。通過簡單溝通故障現(xiàn)象后，服務(wù)隊員決定馬上動身，因為用戶所在地非常偏遠，需要坐船10多個小時才能趕到。這對嚴重暈船的服務(wù)隊員小崔來說是一個不小的挑戰(zhàn)，因為暈船反應(yīng)他幾乎整晚未睡。下船時用戶已經(jīng)在岸邊焦急等待，他顧不上身體不適，立即到達作業(yè)現(xiàn)場檢修車輛。

經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)用戶這臺雷沃FL938G裝載機無法掛入正常作業(yè)的低速檔位。隨即小崔上車檢查，操縱高低速手柄后發(fā)現(xiàn)原來是軟軸的自由行程出現(xiàn)了問題。確定故障原因后，便向用戶解釋這種故障現(xiàn)象并不是質(zhì)量問題，稍微調(diào)整拉線就可排除，客戶臉上立馬重現(xiàn)了笑容。小崔調(diào)整好軟軸自由行程后，讓用戶試車，當機器重新轟鳴恢復(fù)正常作業(yè)后，突然聽到肚子“咕嚕”一聲，客戶開玩笑說有異響，才意識從早上到中午一直沒吃飯，臉上也已經(jīng)被汗水、油水弄花了，但故障排除后用戶滿意的笑容和他們豎起的大拇指，都是巨大的精神力量，讓他感到所做的一切都是值得的。

而這都只是服務(wù)過程中的一個小小縮影，每一個雷沃海外服務(wù)人員與雷沃產(chǎn)品一起奮戰(zhàn)在最辛苦的一線，為海外用戶提供最為貼心的跟蹤式服務(wù)。他們用實際行動不斷踐行和豐富著“全心為你”的服務(wù)內(nèi)涵。短短二十幾天的服務(wù)結(jié)束了，由于福田雷沃重工產(chǎn)品憑借優(yōu)異的質(zhì)量表現(xiàn)和完善的售后服務(wù)支持得到了庫克群島用戶的高度肯定。

近年來，福田雷沃重工一貫秉承“全心為你”的服務(wù)宗旨，用心貫穿于服務(wù)的每個細節(jié)，通過感知客戶價值、理解客戶需求，以客戶為導(dǎo)向，從發(fā)掘客戶需求入手，把握服務(wù)關(guān)鍵點，傾心為客戶提供更加主動、無微不至的關(guān)懷，讓用戶實實在在體驗到了超值服務(wù)，贏得了萬千用戶的信賴。

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